Immer erreichbar, immer für dich da

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr und antwortet dir auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch. Hier findest du alle Kanäle, konkrete Antwortzeiten und die Themen, bei denen wir dir sofort weiterhelfen.

So erreichst du das Caesarspin Team

Live-Chat

Klicke in der Lobby oder auf jeder Seite unten rechts auf das Chat-Symbol, und das Chat-Fenster öffnet sich sofort. Du brauchst dafür keinen Login, mit eingeloggtem Konto sieht unser Team aber deine Daten direkt und kann Anfragen zu Konto oder Zahlungen ohne Rückfragen bearbeiten. In der Regel verbindest du dich in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, auch nachts und an Feiertagen.

Schreib uns eine E-Mail an [email protected], wenn dein Anliegen Dokumente, Screenshots oder längere Erklärungen braucht. Wir nehmen Mails rund um die Uhr entgegen und antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Ein Telefon-Support gehört bewusst nicht zu unseren Kanälen, der Live-Chat löst dringende Anliegen schneller als jede Hotline.

Wobei wir dir sofort helfen

Konto und Verifizierung

Bevor wir deine erste Auszahlung freigeben, benötigen wir einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Lade die Dokumente direkt im Profil hoch, der Status deiner Verifizierung ist dort jederzeit sichtbar. Hängt eine Auszahlung, prüft unser Team den KYC-Status zuerst und sagt dir genau, welches Dokument noch fehlt.

Ein und Auszahlungen

Mindestbetrag für Einzahlungen und Auszahlungen ist jeweils 20 EUR. Auszahlungen laufen ohne Gebühren unsererseits, und die Bearbeitungszeit hängt von der Methode ab.

• E-Wallets (Skrill, Neteller, MiFinity): 0 bis 24 Stunden
• Karten (Visa, Mastercard): 1 bis 3 Werktage
• Banktransfer: 3 bis 5 Werktage
• Krypto (Bitcoin, Ethereum, Tether): bis zu 24 Stunden

Technik, Boni und Verantwortung

Lädt ein Spiel nicht, friert die mobile Seite ein oder zeigt dein Saldo etwas Ungewöhnliches an? Schick uns im Chat einen Screenshot plus Uhrzeit, dann können unsere Techniker das Problem direkt nachvollziehen. Bei Bonusfragen rechnen wir Umsatzbedingungen wie 35x Bonus mit dir gemeinsam durch, und für den Willkommensbonus mit dem Code CAESAR100 prüfen wir Status und Restlaufzeit von 14 Tagen auf einen Blick.

Wenn sich dein Spielverhalten verändert hat, nimm das ernst und sag es uns im Chat. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Realitätschecks oder sperren dein Konto auf deinen Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Auf Anfrage vermitteln wir dich zudem an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Diese Checks beschleunigen deine Anfrage

Fünf Minuten vorab sparen Wartezeit

Viele Anfragen klären sich in unter fünf Minuten, wenn du vorab drei Stellen prüfst. Das gilt besonders für Zahlungen, denn unser Team schaut bei jeder solchen Anfrage zuerst an denselben Orten wie du.

Sammle die Infos, bevor du den Chat öffnest, und nenne sie gleich zu Beginn. So beantworten wir deine Anfrage meist in einer einzigen Nachricht statt in einem Hin und Her.

• FAQ-Seite durchsuchen: Die häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil prüfen: Hängt eine Auszahlung, siehst du dort, ob ein Dokument fehlt.
• Transaktionsverlauf öffnen: Dort steht zu jeder Ein- und Auszahlung Status, Betrag und Zeitstempel.
• Auszahlungszeit der gewählten Methode abgleichen: Karten brauchen 1 bis 3 Werktage, Banktransfer 3 bis 5.
• Für die E-Mail Benutzername, Uhrzeit des Vorfalls und einen Screenshot beilegen.

Presse und Partnerschaften

Geschäftliche Anfragen

Für Affiliate-Kooperationen, Werbepartnerschaften und geschäftliche Vorschläge schreib uns an [email protected], für Medienanfragen und Interviewwünsche an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen, meist schneller. Caesarspin Casino wird von der Caesarspin Gaming B.V. betrieben und ist unter der Curaçao eGaming Lizenz 8048/JAZ2023-042 gegründet und lizenziert; 2023 haben wir den Spielbetrieb aufgenommen. Fragen zum Spielbetrieb selbst beantwortet weiterhin unser Support unter der bekannten Adresse.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Rund um die Uhr verbindest du dich in der Regel in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Nachts und an Feiertagen kann es wenige Minuten länger dauern, der Chat ist aber immer besetzt.

Gibt es einen Telefon-Support?

Nein. Wir verzichten bewusst auf eine Hotline, weil der Live-Chat dringende Anliegen schneller löst. Für alles mit Dokumenten oder Screenshots nutze [email protected].

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Wähle die Sprache direkt im Chat-Fenster, deine E-Mail beantworten wir in der Sprache, in der du sie geschrieben hast.

Wann muss ich Dokumente für die Verifizierung einreichen?

Vor deiner ersten Auszahlung brauchen wir Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Lade alles im Profil hoch, dann prüft unser Team die Unterlagen typischerweise innerhalb von 24 Stunden.